• Главная
•  - 
• Услуги
•  - 
• ИТ-аутсорсинг
•  - 
• Помощь вашему ИТ-отделу

Помощь ИТ-директору и штатному ИТ-отделу

Подключаемся к задачам, для которых вашему ИТ-отделу не хватает времени или узкой экспертизы. Берём на себя сеть, серверы, 1С или отдельный проект. Согласуем границы ответственности и работаем по вашим приоритетам.

• Сеть — наша, пользователи и серверы — ваши
• 1С и её серверы — наши, поддержка — ваша
• Linux и веб-сервисы — на нашем сопровождении

Обсудить совместную работу

У вас уже есть системный администратор, служба поддержки или руководитель ИТ. Аутсорсинг «под ключ» в этом случае не нужен — нужна помощь по конкретным направлениям, где у команды не хватает рук или специализации.

Как делим ответственность

До начала работ письменно фиксируем, за какие системы и работы отвечаем мы, а какие остаются на вашей стороне, кто согласует изменения и кто реагирует на инциденты. Контроль и приоритеты остаются у вас: мы закрываем выбранный участок, а не забираем управление ИТ.

• Сеть — на нас. Обслуживаем MikroTik, Cisco и Eltex, VPN между площадками, Wi-Fi и резервирование каналов. Серверы и пользователей поддерживают ваши сотрудники.
• 1С — на нас. Выполняем доработки, сопровождаем сервер 1С и базу данных. Остальной инфраструктурой занимается ваш ИТ-отдел.
• Веб-серверы — на нас. Держим серверное окружение сайтов и приложений, разбираемся с производительностью вместе с вашими разработчиками.
• Телефония — на нас. Настраиваем и сопровождаем Asterisk: маршрутизацию звонков, подключение сотрудников и площадок, качество связи. Это направление чаще всего и добирают компании, у которых всё остальное закрыто своими силами.

Что получает ваша команда

Второй уровень поддержки по сложным вопросам, подстраховку на время отпусков и болезней, независимый взгляд на инфраструктуру и документацию по тем системам, которые ведём мы. При необходимости выходим на связь с вашими подрядчиками — провайдерами, разработчиками, поставщиками оборудования.

Формат оплаты — абонентский по выбранному направлению либо почасовой по заявкам. Обсудим на первой встрече, когда станет понятен объём.

Как мы подключаемся к работе вашей команды

Начинаем с обследования. Собираем схему той части, которую берём: что где стоит, что от чего зависит, где точки отказа. Пока не понятно, как всё устроено сейчас, менять ничего нельзя.

Согласуем изменения заранее. Список работ, окна и план отката — до того, как что-то трогать. Это особенно важно, когда за соседние системы отвечают ваши сотрудники.

Оставляем документацию. Схемы, описание конфигураций и резервные копии настроек — у вас. Участок, который понимает только подрядчик, сам по себе становится риском.

Передаём знания. Показываем вашему администратору, что и почему настроено, чтобы текущие вопросы он закрывал сам, а мы подключались там, где нужна отдельная квалификация.

Кто отвечает с нашей стороны

За договор целиком отвечает Денис Филиппов, ИТ-директор компании: он распределяет задачи между инженерами, принимает работу и разбирает инциденты. У вас одна точка обращения, а не разные исполнители на каждую систему. Опыт и сертификаты →

Наличие ответственного руководителя с нашей стороны не заменяет вашего ИТ-директора: решения о приоритетах и бюджете остаются за вами.