ИТ-обслуживание типографий и полиграфических компаний
В типографии ИТ — это в первую очередь файлы. Макеты на сотни мегабайт ходят между менеджером, препресс и производством, и любое место, где они застревают, немедленно видно по срокам заказа. Вторая половина работы — печатное оборудование: у каждой машины свой управляющий компьютер, и он живёт по правилам вендора, а не по общим офисным.
С чем к нам приходят
Макет открывается минуту
Файл лежит на сервере, но открывается и сохраняется долго. Сеть, диски или права — на глаз не определить, а работать мешает всем.
Заказчик не может прислать файл
Почта не пропускает триста мегабайт, файлообменники у всех разные, часть макетов теряется в переписке.
Архив заказов растёт
Завершённые заказы держат терабайты, удалять нельзя, место на сервере кончается.
Удалили не то
Папка заказа исчезла, кто и когда её удалил — непонятно, копии за вчера нет.
Производство и офис вперемешку
Станции препресс, растровые процессоры и офисные компьютеры в одной сети: загрузка одного участка мешает остальным.
Компьютер у станка
Печатной машиной управляет компьютер с системой, которую нельзя обновлять и трогать: вендор поддерживает только её. А стоит он в общей сети.
Вендор больше не рядом
Производитель оборудования ушёл с рынка: обновления, лицензионные серверы и удалённая поддержка напрямую недоступны, а машина работает и должна работать дальше.
Некому поддерживать
Компьютерами занимается тот, кто лучше в них разбирается, — в перерывах между своей работой.
Что делаем
- Приводим в порядок файловое хранилище. Единая структура папок по заказам, права по отделам, теневые копии и версии — удалённое возвращается без обращения к нам.
- Ищем, где теряется скорость. Проходим весь путь файла от станции до диска: сеть, коммутаторы, дисковая подсистема сервера. Узкое место определяем замерами.
- Организуем приём файлов от заказчиков. Свой сервис обмена вместо почты и случайных файлообменников: у заказа один адрес, у файла — одна версия.
- Разбираемся с архивом. Отдельное хранилище под завершённые заказы и правило, что и когда туда уезжает. Рабочий сервер перестаёт забиваться историей.
- Делаем резервные копии и проверяем восстановление. Отдельно — защиту от шифровальщиков: для производства, где всё держится на файлах, это главный риск.
- Разделяем сеть. Производственный участок и офис — в разных сегментах, чтобы они не мешали друг другу. Управляющие компьютеры станков выносим отдельно: их системы обычно старые и не обновляются, и держать их рядом с офисными опасно для обеих сторон.
- Обслуживаем управляющие компьютеры печатного оборудования. Следим за дисками и питанием, снимаем образы, чтобы при отказе компьютера машина простаивала часы, а не недели. В настройки самого технологического ПО не лезем — это зона вендора и вашей технологической службы.
- Настраиваем и поддерживаем каналы к сервисам вендоров. Когда производитель оборудования или ПО недоступен из России напрямую, доступ к обновлениям, лицензионным серверам и удалённой поддержке организуется через защищённые каналы. Делаем это под конкретное оборудование и в границах, согласованных с вами.
- Обслуживаем рабочие места, печать, почту и 1С. Обычная ежедневная поддержка, по заявкам и планово.
Как начинаем
- Смотрим, как сегодня устроены хранение и передача файлов и где именно тормозит.
- Закрываем срочное: скорость доступа, права, отсутствие копий.
- Договариваемся о структуре хранения и архива — так, чтобы правила соблюдались людьми, а не держались на памяти одного сотрудника.
- Переходим к плановому обслуживанию.
Обсудим обслуживание типографии
Расскажите, что нужно настроить или что перестало работать. Если знаете — укажите оборудование и количество площадок. Или позвоните: +7 (495) 54-54-208, Telegram.