ИТ-обслуживание аптечных сетей
У аптечной сети всё сводится к одному: точка должна работать. Если в аптеке пропал интернет или встала касса, это видно сразу — очередь стоит, продажи не проходят, обмен с офисом не идёт. Мы обслуживаем инфраструктуру точек и центрального офиса так, чтобы таких остановок было меньше, а разбирались они быстрее.
С чем к нам приходят
В точке нет интернета
Касса не пробивает, маркировка не уходит, обмен с офисом стоит. Провайдер обещает приехать завтра.
Открываем новую аптеку
Помещение готово, через неделю продажи: нужны сеть, касса, компьютер, принтеры и подключение к учётной системе.
Обмен с офисом не идёт
Остатки и цены в точке и в офисе разошлись. В чём дело — в канале, на сервере или в самой базе — с ходу не сказать.
Точки настроены по-разному
Каждую открывали как получилось: разные роутеры, разные настройки. При поломке в каждой приходится разбираться заново.
Некому приехать
Одну аптеку нужно посмотреть на месте, остальные — удалённо, и нужен кто-то, кто отвечает за это постоянно.
Сервер в офисе один
Товароучёт, обмены и копии держатся на одной машине, и что будет, если она встанет, лучше не проверять.
Что делаем
- Делаем точку по типовой схеме. Одинаковый роутер и одинаковые настройки во всех аптеках: поломка в любой из них разбирается по одной инструкции.
- Резервируем канал. Проводной провайдер плюс мобильный резерв с автоматическим переключением — касса продолжает работать, пока провайдер чинит свою линию.
- Связываем точки с офисом. VPN до центральной базы, чтобы обмен шёл сам и не зависел от того, кто в точке сегодня работает.
- Открываем новые аптеки по списку. Оборудование, настройка, подключение к учётной системе — отработанной последовательностью, а не заново каждый раз.
- Следим за связью и оборудованием. Мониторинг показывает пропавшую точку раньше, чем о ней позвонит заведующая.
- Держим серверную часть. 1С в офисе или в арендованном сервере, копии и проверка восстановления, разбор медленной работы базы.
- Поддерживаем людей. Удалённо по обращениям, с выездом в точку, когда без него не обойтись.
Как начинаем
- Составляем список точек: что за оборудование, какие каналы, как устроен обмен с офисом.
- Разбираем самые проблемные адреса — обычно это связь и настройки, доставшиеся от прошлых подрядчиков.
- Приводим точки к единой схеме, начиная с тех, что чаще всего встают.
- Дальше — плановое обслуживание, обращения и открытие новых аптек по отработанному порядку.
Обсудим обслуживание аптечной сети
Расскажите, что нужно настроить или что перестало работать. Если знаете — укажите оборудование и количество площадок. Или позвоните: +7 (495) 54-54-208, Telegram.