ИТ-обслуживание сетей кинотеатров
В кинотеатре ИТ заметны ровно тогда, когда что-то не работает при полном зале. Мы обслуживаем площадки по абонентскому договору: кассы и билетную систему, информационные экраны, игровые автоматы, сеть и связь с центральным офисом.
Кинотеатр работает вечерами, в выходные и в праздники, поэтому поддержка у нас круглосуточная: обращение принимается и разбирается в то время, когда идут сеансы, а не в ближайший рабочий день.
С чем к нам приходят
Касса встала перед сеансом
Очередь у кассы, рабочее место билетной системы не отвечает или не печатает билеты. Решать нужно сейчас — в зале уже ждут.
Экран показывает не то
Панель с расписанием ушла в перезагрузку и висит на рабочем столе. В фойе это видят все посетители.
Автомат не работает
Игровой автомат не принимает оплату или не запускается. Нужно понять, это сама техника, сеть или питание, и кто чинит.
Площадок несколько
Оборудование на разных объектах, у каждого своя история. Хочется одинаковых правил обслуживания и одного ответственного.
Сеть на площадке
Гостевой Wi-Fi должен работать и при этом не иметь ничего общего с кассовой сетью, а продажи и обмен с офисом — не зависеть от одного провайдера.
Проблема ночью или в праздник
Самые нагруженные часы — вечер, выходные и каникулы. Именно тогда некому позвонить, если у подрядчика рабочий день до шести.
Что делаем
- Обслуживаем оборудование площадок. Кассы и рабочие места билетной системы, билетные принтеры, информационные экраны, игровые автоматы. Состав работ и границы ответственности фиксируем в договоре — вместе с тем, что остаётся за поставщиком оборудования.
- Держим в работе билетную систему Ticket Soft. Серверная часть, рабочие места кассиров, печать билетов, связь площадок с центральной базой и продажей на сайте. Отвечаем за инфраструктуру и подключения; вопросы внутри самой системы ведём вместе с её разработчиком.
- Разделяем сети. Кассовый и служебный сегменты отдельно от гостевого Wi-Fi: посетители не должны оказаться в одной сети с кассами.
- Резервируем интернет. Второй канал с автоматическим переключением — продажа билетов не останавливается из-за аварии у провайдера.
- Следим за площадками удалённо. Мониторинг сообщает о недоступном терминале или погасшей панели до того, как позвонит администратор зала.
- Работаем круглосуточно. Поддержка 24/7: обращения принимаются в любое время, время реакции и порядок выезда фиксируются в договоре. Вечер, выходные и праздники — рабочее время площадки, а значит, и наше.
- Ведём учёт оборудования по объектам. Что где стоит, что менялось и когда: при поломке не приходится выяснять это заново.
Как начинаем
- Обходим площадки и описываем, что на них стоит и как подключено.
- Фиксируем границы: какое оборудование берём на себя, что остаётся за поставщиками.
- Приводим сети и подключения к одинаковой схеме, закрываем очевидные слабые места.
- Дальше работаем по договору: круглосуточные обращения, плановые работы, выезды.
Обсудим обслуживание сети объектов
Расскажите, что нужно настроить или что перестало работать. Если знаете — укажите оборудование и количество площадок. Или позвоните: +7 (495) 54-54-208, Telegram.